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Política de Privacidade

Última atualização: 27 de fevereiro de 2026

Política de Privacidade

Última atualização: 27 de fevereiro de 2026

A 89Dev Informática Eireli - ME, inscrita no CNPJ sob o nº 26.220.882/0001-94 ("Intelibot", "nós" ou "nosso"), é a responsável pela plataforma Intelibot, acessível pelo endereço intelibot.com.br.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais de todos os usuários que interagem com a plataforma, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, LGPD) e demais normas aplicáveis.

Ao utilizar a plataforma Intelibot, você declara ter lido e compreendido esta Política de Privacidade.

1. Definições

Para os fins desta Política:

2. Papéis sob a LGPD

O Intelibot atua em dois papéis distintos conforme o contexto:

| Contexto | Papel do Intelibot | Papel do Cliente | |---|---|---| | Dados dos Clientes (cadastro, cobrança, acesso ao painel) | Controlador | Titular dos dados | | Dados dos Usuários Finais (conversas, leads capturados pelo Agente de IA) | Operador (Processador) | Controlador |

Quando atuamos como Operador, tratamos os dados dos Usuários Finais exclusivamente conforme as instruções do Cliente e para a prestação do serviço contratado. O Cliente é o responsável por garantir a base legal adequada para o tratamento dos dados de seus Usuários Finais.

3. Dados que coletamos

3.1 Dados dos Clientes

| Dado | Finalidade | Base Legal (LGPD) | |---|---|---| | Nome e e-mail | Criação e autenticação de conta (Magic Link ou Google OAuth) | Execução de contrato (Art. 7º, V) | | Nome do workspace / empresa | Organização e identificação no painel | Execução de contrato (Art. 7º, V) | | URLs de sites para treinamento do Agente de IA | Indexação de conteúdo para alimentar a base de conhecimento | Execução de contrato (Art. 7º, V) | | Credenciais da API do WhatsApp Business (Phone Number ID, WABA ID, Access Token) | Integração com o canal WhatsApp | Execução de contrato (Art. 7º, V) | | Dados de faturamento | Processamento de pagamentos via Stripe | Execução de contrato (Art. 7º, V) |

Nota sobre dados de pagamento: dados de cartão de crédito, PIX e boleto são processados integralmente pelo Stripe. O Intelibot não armazena números de cartão, dados bancários ou quaisquer dados financeiros sensíveis em seus servidores.

3.2 Dados dos Usuários Finais

Quando os Usuários Finais interagem com um Agente de IA criado pelo Cliente, os seguintes dados podem ser tratados:

| Dado | Finalidade | Base Legal (LGPD) | |---|---|---| | Conteúdo das mensagens (texto e áudio) | Processamento da conversa pelo Agente de IA | Legítimo interesse do Controlador (Art. 7º, IX) | | Número de telefone (WhatsApp) | Identificação do Usuário Final na conversa | Legítimo interesse do Controlador (Art. 7º, IX) | | Identificador de visitante (widget de chat) | Continuidade da conversa no widget | Legítimo interesse do Controlador (Art. 7º, IX) | | Dados de leads (nome, e-mail, telefone, empresa) | Captura de leads conforme configurado pelo Cliente | Consentimento (Art. 7º, I) ou legítimo interesse (Art. 7º, IX), conforme definido pelo Cliente |

Nota sobre mensagens de áudio: mensagens de áudio enviadas pelos Usuários Finais são transcritas para texto utilizando serviço de transcrição automatizada. O áudio original é armazenado temporariamente para processamento e pode ser retido conforme a política de retenção configurada pelo Cliente.

3.3 Dados coletados automaticamente

4. Como utilizamos os dados

Utilizamos os dados coletados para:

Nós não utilizamos os dados dos Clientes ou dos Usuários Finais para treinar modelos de inteligência artificial próprios.

5. Compartilhamento de dados

Compartilhamos dados pessoais exclusivamente com as seguintes categorias de terceiros, na medida do necessário para a prestação do serviço:

Transferência internacional de dados: alguns dos nossos subprocessadores estão localizados fora do Brasil, predominantemente nos Estados Unidos. Essas transferências são realizadas com base no Art. 33 da LGPD, adotando cláusulas contratuais padrão e garantindo que os destinatários mantenham padrões de proteção adequados.

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos dados pessoais com terceiros para fins de marketing ou publicidade.

6. Integração com a Meta (WhatsApp Business e Embedded Signup)

O Intelibot utiliza a API do WhatsApp Business da Meta para permitir que os Clientes conectem seus números de telefone comerciais à plataforma.

6.1 Embedded Signup (Cadastro Integrado)

Ao conectar um número via Embedded Signup, o Cliente autoriza o Intelibot a:

O token de acesso obtido durante o processo de Embedded Signup é criptografado antes de ser armazenado e é descriptografado apenas no momento de uso para chamadas à API da Meta.

6.2 Processamento de mensagens do WhatsApp

6.3 Dados compartilhados com a Meta

Ao utilizar a integração com o WhatsApp, as seguintes informações transitam pela infraestrutura da Meta conforme a Política de Privacidade da Meta:

O Intelibot não compartilha com a Meta quaisquer dados além dos estritamente necessários para o funcionamento da API do WhatsApp Business.

7. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados pessoais, incluindo:

8. Retenção de dados

| Tipo de dado | Período de retenção | |---|---| | Dados de conta do Cliente | Enquanto a conta estiver ativa | | Conversas e mensagens dos Usuários Finais | Enquanto a conta do Cliente estiver ativa, ou conforme exclusão manual pelo Cliente | | Leads capturados | Enquanto a conta do Cliente estiver ativa, ou conforme exclusão manual pelo Cliente | | Logs de acesso | 6 meses (conforme Marco Civil da Internet) | | Dados após cancelamento da assinatura | 30 dias para possível reativação |

Após o período de retenção pós-cancelamento de 30 dias, todos os dados são excluídos permanentemente por meio de processo automatizado.

O Cliente pode, a qualquer momento pelo painel:

9. Direitos dos titulares

Em conformidade com os Arts. 18 e 19 da LGPD, você tem direito a:

Como exercer seus direitos

Responderemos às solicitações no prazo de 15 dias corridos, conforme estabelecido pela LGPD.

10. Cookies e tecnologias de rastreamento

O painel administrativo do Intelibot utiliza:

O widget de chat embarcado no site do Cliente não utiliza cookies. A identificação do visitante é feita por um identificador de sessão temporário.

11. Dados de menores

O Intelibot não é direcionado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se tomarmos conhecimento de que dados de um menor foram coletados, procederemos com a exclusão imediata.

Os Clientes são responsáveis por garantir que seus Agentes de IA não coletem intencionalmente dados de menores sem o consentimento dos responsáveis legais, conforme o Art. 14 da LGPD.

12. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

O Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais pode ser contatado pelo e-mail:

E-mail: contato@intelibot.com.br

13. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quando houver alterações substanciais:

14. Legislação e foro aplicáveis

Esta Política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de domicílio do titular dos dados para dirimir quaisquer controvérsias, conforme o Art. 101, I, do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.

15. Contato

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta Política de Privacidade:

Caso entenda que o tratamento de seus dados pessoais viola a LGPD, você tem o direito de apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) pelo site gov.br/anpd.